电话沟通一样有技巧
责任编辑：cnlng 浏览：2189次 时间： 2010-05-25 13:10:19
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摘要: 电话是大部份公司对外交流的主要工具之一，相信在你的办公桌上一定少不了它。然而，通电话也是有学问的。无论是和公司的同僚还是外界客户，你通话的方式和语音语调都会直接影响对方的感受。通过以下四点，能让电话那头的他/她更愿意聆听，并且给人留下好印象。 ..
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电话是大部份公司对外交流的主要工具之一，相信在你的办公桌上一定少不了它。然而，通电话也是有学问的。无论是和公司的同僚还是外界客户，你通话的方式和语音语调都会直接影响对方的感受。通过以下四点，能让电话那头的他/她更愿意聆听，并且给人留下好印象。 1、外来电话的响声不超过三声，如果超过三声要向对方表示歉意，请求对方谅解。 2、接听电话时语调必须亲切，吐字清晰、语速适中、话语简洁，避免口头禅、不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮的大笑。要多使用礼貌语言，如：“你好、谢谢、很抱歉让你久等了”等，声调要柔和，同时还要尽量避免打断对方的讲话。 3、不允许在接同事电话的时候，与其他人搭话；可做手势让他稍等，挂断电话后再与其交谈。 4、如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。”绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。（完） |
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