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摘要:“如果我是客户，我希望加油时得到热情服务、以最快的速度加上油。”“如果我是客户，我希望油品质量好。”6月12日，在广东销售揭阳分公司举办的“换位思考——提升加油站服务质量”论坛现场，揭阳分公司2名员工先后说道。 为切实提高员工的服务意识，增强员工的..
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“如果我是客户，我希望加油时得到热情服务、以最快的速度加上油。”“如果我是客户，我希望油品质量好。”6月12日，在广东销售揭阳分公司举办的“换位思考——提升加油站服务质量”论坛现场，揭阳分公司2名员工先后说道。 为切实提高员工的服务意识，增强员工的责任意识，揭阳分公司以“站在客户角度想一想”为主题，让员工进行换位思考，分层次开展活动。公司所属单位员工从“谁是加油站的客户”“客户到加油站为了什么”“如何才能留住客户”3个主题开展讨论。讨论现场，员工畅所欲言，各抒己见。其中汕头经营部采取情景模拟的形式，让员工感受优质服务与劣质服务的天壤之别。 “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。虽然我认为服务做得不错，但通过学习讨论和换位思考，我感觉离客户的要求还有差距，还需要进一步提高服务水平。”一名员工说，“我将以此为契机，比拼技能，改进服务质量，为客户提供更加贴心、优质的服务。” |
