2015年6月底，作为太原天然气有限公司继建设路燃气管网成功改造后又一重点民生工程的南内环燃气管网改造工程及其东延工程，顺利圆满完工。不仅为我市“气化太原”新征程添了一抹浓墨重彩，而且使燃气管网的供气能力又向前迈进了一大步，开启了该公司输配系统新的里程碑。同时，也充分展现了燃气人快速反应、敢于吃苦的优良传统以及凝聚众志成城的燃气力量在精铸民生工程中所折射的向心力、执行力和战斗力。

由太原天然气有限公司承建的南内环燃气管网改造工程，西起滨河东路，东至建设路口，采用DN500和DN300中、低压双管线钢管敷设，管道总长7.4公里，途经10余个繁华交通十字路口。该公司自4月18日进场施工至6月底，历时70余天，燃气主管线、48条支线及0.85公里的东延工程已全部完工，圆满完成管线敷设任务。

汇聚向心力 集结燃气力量

太原天然气有限公司秉持“太原煤气化、服务千万家”的服务理念，以“气化山西”为己任，以南内环快速化改造为契机，凝心聚力，知行合一，在资金紧张的情况下，仍旧以民生工程为重，想方设法筹资金，多方面全力支持南内环燃气管网改造这项民生工程。在承建此项工程后，该公司高度重视并立即成立了工程领导组，多次召开施工动员大会和工程专题会议，以坚强领导力为支撑，激发了广大干部职工干事创业的热情，汇聚了该公司上下合力打造南内环燃气管网改造精品民生工程、使命工程的向心力和凝聚力，调集了五支战斗力强的施工队伍共400余名施工和监理人员以及施工所需机械设备和钢管材料，启动了施工单位、项目管理人员、项目经理、安监人员、公司领导及职能部门负责人组成的五级安全监管体系，做好了包括技术交底、管网监护等在内的各项前期准备工作，营造了目标明确、任务细化、考核严格、责任落实的工作氛围。做到了从人力到物力最大限度集结燃气力量，为实现4月18日道路改造伊始同步进场以及迅速投入到如火如荼的管网敷设封闭施工之中提供了坚实保障。

该公司坚强领导力也以实际行动多方面集结现场燃气力量。特别是集团公司领导、太原天然气公司领导班子成员多次带着防暑降温的慰问品前往南内环燃气管道铺设现场调研，并慰问冒着酷暑连续奋战在施工现场的一线职工，现场鼓励燃气人为该道路按时通车、为城市燃气建设发展再立新功。客观上为该工程顺利完工鼓舞了士气，凝聚了人心，提供了精神支持。

精准执行力 护航安全系数

在管网改造征途中，该公司上下联动，最大化贯彻和落实了精准稳固的团队执行力，确保了管网敷设各个环节各个步骤各项工作层层有落实，步步有回音，保证了人员力量、工程项目质量和施工现场安全，为安全施工、提前竣工提供了条件、奠定了基础的同时，通过改进工艺、对原先使用了近30年的老旧燃气管线进行更新、将原先DN400的管径提高到DN500、使用较原先铸铁管更具抗腐蚀性与抗压力性且使用年限可达50年的螺旋焊缝钢管等措施，提升了燃气管网输送能力，大大增强了安全系数。该公司工程公司负责人表示，改造后的南内环燃气管网不仅供气能力将提升三分之一，完全可以满足沿线近3万用户的用气需求及未来新增用户发展需求，而且可保证改造后的新管线如无意外30年无需再次开挖和更换，将为太原市民未来用气带来更大便利。

其中，为不影响市民高峰正常用气，新旧管线切改必须避开用气高峰连夜奋战，90多位检修人员在保证设备稳定安全运行的前提下，以机器不停、人轮班的形式，整晚对具备导接条件的管线进行精准地带气作业，现场管理人员、技术人员、施工人员等吃住均在现场，且经常舍弃星期天、节假日，加班加点连续作业，而泡面、盒饭、“连轴转”、车内休息也已成为家常便饭。经过连夜奋战，实现旧管废除，新管运行。

为避免交叉施工时燃气管道误被挖断致燃气泄漏等影响居民正常用气及生活的事故发生，该公司在施工现场布置了警戒绳、警戒线，在管线附近明显位置放置了金属材质燃气安全标识牌、警示旗和夜间警示标志等，以实际行动保障了管网敷设质量和施工安全，切实做到了未发生一起管道事故。同时，该公司超前防范，提前部署，特别是汛期，对施工工地、物资存放场地提前采取相关防护措施并加强巡视检查，全面加强了管沟和地下作业的排水、放坡和支护，对施工现场进行实时查看，有效防止塌陷等情况发生。多举措全方位护航安全，确保了燃气管网设施的完好及汛期安全生产的正常运行。

众志成城战斗力 见证燃气力量

人心齐泰山移，在南内环燃气管网改造中，燃气人的智慧和力量汇集起了不可战胜的磅礴力量，在提前高效圆满完工的同时，也让社会各界共同见证了燃气人众志成城的燃气力量。

为有效利用施工时间和空间，圆满高效完工，该公司严格按照南内环道路改造指挥部的安排部署，结合现场勘探和道路情况，多次召开专题会议，会审图纸，研判难度，部署工作，制定了多套应对不同工程困难的施工组织方案和施工计划。而在烈日灼烤、泥水浸泡、大雨倾盆等不利环境因素制约下，该公司施工人员凭着拼搏进取的坚韧，精准执行的毅力，严格按照燃气工程安全质量施工标准化要求，仍旧有条不紊进行着双管线下管焊接、探伤焊口照相检测、分层打夯及回填等管网敷设工序，坚持着各道工序严格专人检验，加班加点，错峰施工，全力克服了地下障碍多、穿越水渠施工难度大、管线敷设复杂等困难，与时间赛跑，保证了工程质量和工期，特别是燃气主管线提前半个月完工，为道路改造抢出了时间，为其他管线施工腾出了空间，受到了社会各界的一致好评。

太原天然气有限公司以实际行动让社会各界见证了燃气人在地形复杂、环境恶劣下艰苦作战的精神;见证了燃气人以众志成城的战斗力冲在社会建设最前方，保质保量精铸精品工程并提前完工所展现出的燃气力量;见证了燃气人为我市下一步燃气扩容增压及用户发展奠定良好基础所付出的努力和取得的成绩。目前，该公司全体又以拼搏之姿、昂扬之态，充满雄雄斗志地冲在了学府街等我市其他燃气管网改造第一线，全力以赴继续为我市燃气事业的健康高效可持续发展贡献燃气力量。(田敏芳)

天然气公司客服中心三字方针推动服务上新台阶

天然气公司客服中心坚持以“快、诚、实”三字方针精心做好服务工作，不断完善服务模式，提升服务质量，助推客服工作迈向新台阶。

一是做到一个“快”字。每一位坐席员在为燃气客户提供服务的过程中，坚持以“快”当先，努力做到接线速度快、应急响应快、联动衔接快、督办处置快、问题处理快，从而为燃气客户满意服务提供了有力的保障。

二是坚持一个“诚”字。客服人员正确面对每一位来电的燃气客户，对待客户开诚布公，以诚相待。在服务过程中认真接纳客户的意见和建议，并对每一位提出宝贵意见的客户表示感谢，并鼓励客户对服务工作及时提出好的意见和建议，以便更好地改进工作，完善服务，不断提高服务质量。

三是要抓好一个“实”字。该中心坚持搞好学习型班组建设，通过每天的班组小会、班班相传、“微课堂”、月部门例会及时学习等传达最新的业务知识，讲解疑难派单，对优秀个案进行表扬，使坐席员们在学习交流中不断进步，比学习、比业务、比成绩的良好风气在“96577”客服中心蔚然成风。现在，脚踏实地学习业务知识，做好自己的本职工作，已深深注入客服中心每一位员工日常工作的规范行为中。