日前，福州石油分公司启动2014年“加油站综合服务提升年”活动，要求各片区加油站精心组织，细化落实，稳步推进，不断改进服务质量，提高客户和员工双满意度，努力打造人民满意的加油站。

   “加油站综合服务提升年”活动主题是为民服务，争创客户满意加油站，活动分为准备阶段、实施阶段和检查评价阶段共三个阶段。活动主要内容是提高客户和员工满意度，确保商品质优量足，营造舒心消费体验，努力做好增值服务，积极拓展非油服务，做好咨询投诉服务；提高员工满意度，关爱一线员工，为员工减负，制订合理的分配机制，完善沟通渠道，畅通员工晋升通道。该公司还计划开展服务大讨论、建立服务评价体系、完善管理机制、营造活动氛围、评先树优强化激励等工作，推进“加油站综合服务提升年”活动顺利开展，确保活动取得实效。

   活动中，该公司结合四月份开展的加油站优质服务月活动，不断强化过程检查和督导，及时发现问题，并加以整改；对服务薄弱环节，反复抓，抓反复，认真梳理、固化活动中积累的好经验、好做法，不断改进完善制度和流程，建立持续强化加油站服务工作的长效机制，推进员工的优质服务行为习惯化、常态化，提升企业窗口服务水平，提高客户和员工双满意度，彰显中国石化品牌形象，努力打造“让人民满意”加油站。