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摘要:为进一步完善加油站服务，努力打造“让人民满意”加油站，河北石油加快建立完善以客户为导向的服务体系，提升服务水平，提高客户满意度。该公司在提供简易维修工具、小药箱、地图指引等便民服务项目的基础上，又重点推出了加油卡网上营业厅和自助圈存业务，有效提升..
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为进一步完善加油站服务，努力打造“让人民满意”加油站，河北石油加快建立完善以客户为导向的服务体系，提升服务水平，提高客户满意度。该公司在提供简易维修工具、小药箱、地图指引等便民服务项目的基础上，又重点推出了加油卡网上营业厅和自助圈存业务，有效提升了客户服务效率。目前已配置自助圈存设备 1100 台，网上营业厅交易额超过1.2亿元。 修订了《客户投诉举报处理管理办法》，进一步规范客户投诉的处理流程，明确客户投诉事件中各级管理责任，提高窗口单位服务质量。 进一步强化公司24 小时客服热线功能，形成 24 小时不间断服务平台；加强客服热线话务分析，从中发现客户关注点和服务提升点，进一步改进现场服务，变被动服务为主动服务、变事后服务为事前服务。 该公司还对新增直分销客户发放“告客户函”，提供购油指引，提醒客户注意经营风险，目前已发放 2000多份，赢得了客户一致好评。 |
