4月12日，陕西省煤炭工业协会四届二次理事会，在西安国际会展中心召开，会上，陕西省煤炭工业协会、西安科技大学、华为技术有限公司联合发布《基于工业互联网的煤炭企业信息化系统运维体系建设白皮书》。

煤炭作为国家重要的能源资源，其安全生产一直是国家和企业非常重视的问题。为推动智能化技术与煤炭产业融合发展，提升煤矿智能化水平，促进我国煤炭工业高质量发展。2020年3月，由国家发展改革委、能源局、应急部、煤监局、工信部、财政部、科技部、教育部8部委联合印发了《关于加快煤矿智能化发展的指导意见》（以下简称《指导意见》）。

指导意见指出将人工智能、工业物联网、云计算、大数据、机器人、智能装备等与现代煤炭开发利用深度融合，形成全面感知、实时互联、分析决策、 自主学习、动态预测、协同控制的智能系统，实现煤矿开拓、采掘（剥）、运输、通风、洗选、安全保障、经营管理等过程的智能化运行。

随着煤矿智能化建设逐渐深入，井下5G网络、云平台、大数据、综合管控平台等信息化系统在煤矿行业快速普及。而在智能化信息系统建设上线后，信息系统的运维和管理面临着以往不曾有过的问题和挑战。《基于工业互联网的煤炭企业信息化系统运维体系建设白皮书》（以下简称《白皮书》）即诞生在此背景之下，意在帮助煤炭企业解决信息化系统运维的难题。

4月12日，《白皮书》在陕西省煤炭工业协会四届二次理事会上正式发布。发布会上，华为公司企业客户支持与行业运维提升服务首席架构师张志峰先生对白皮书主要内容做了详细介绍。

张志峰先生指出煤炭行业传统信息化系统按照单系统进行建设，这种建设模式下信息化系统具有三大特征：

1：烟囱系统林立

多个系统相互独立，如瓦斯监测系统、人员定位系统、安全监管系统、矿井通风系统等。

2：数据未打通融合

各系统由不同的厂商采用不同的技术建设。数据标准不统一、数据接口不统一、数据库类型不统一。数据与数据之间不能形成联动，对未来“智能决策”帮助有限，没有发挥出数据融合的真正价值。

3：烟囱系统独立运维、被动响应

当前信息化系统运维依赖人发现错误，错误发生后点对点传递到信息化系统运维人员，解决问题依赖人为经验，问题解决后解决问题的经验未固化到系统。

《白皮书》立足于信息技术与煤炭工业的科技融合诉求，参考国标《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》，标准号GB/T 28827.1-2012中‘运行维护服务能力模型’作为煤炭企业新一代信息化运维体系设计理念。该模型中给出了运维服务能力的4个关键要素：人员、资源、技术、过程，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型的各组成要素反映了人员利用资源、运用技术，通过规定的过程提供运维服务。关键指标是对运维服务中人员、资源、技术、过程4个核心能力的服务能力的评价参数。策划、实施、检查和改进是实现运维服务的可闭环和持续提升的方法论。

煤炭企业新一代信息化运维体系

将从四个维度建设

运维组织

建立一线支持、二线支持、三线支持的三级运维组织，对问题实施分级管理。一线支持承担服务台、监控组、机房管理组职能；二线支持团队承担硬件设施问题处理、软件/系统问题处理职能；三线支持由外部专家、软/硬件厂商专家组成，承担问题最终闭环职能。

如此，集团与煤矿层次化架构设置，实现管理高效；技术阶梯型组织，满足“子系统+云”融合型运维需求；“三线支持”，快速获取资源和技术，实现能力构建。

运维流程

建设煤炭企业信息化系统运维流程，包含服务台、监控管理、机房进出管理、自动巡检、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、应急管理等流程。

通过流程建设以监控、自动巡检推动运维由被动运维转为主动运维；通过事件、问题、变更、配置管理实现运维业务有序、可控、可管；通过应急管理快速恢复业务连续，保安全、保生产。

运维管理平台

建设统一的运维管理平台，具备如下能力

1：全栈数据采集能力，从专业网管工具采集信息化系统业务指标；

2：配置管理能力，储存信息化系统关键配置；

3：数据分析能力，对采集的数据进行分析汇总，生成报表，指导运维业务开展；

4：流程服务，承载信息化系统运维相关的流程服务；

5：自动化，能够对信息化系统实现自动巡检、自动升级；

6：移动APP，通过移动APP展现关键数据指标，随时随地掌握系统状态。

运维监控

建立全栈监控，从硬件、软件平台、智能应用三个维度对信息化系统实施监控。明确工业互联网基础设施监控规范，实时洞察基础设施运行状态；明确云平台/数字平台监控规范，实现平台资源可视；明确智能应用运行状态监控规范，实现态势感知。

基于工业互联网的煤炭企业信息化系统运维体系建设白皮书根据煤矿智能化发展趋势，结合智能化示范煤矿的建设和运维实践经验，在遵从煤矿生产作业制度的前提下，提出了对基于工业互联网的煤炭企业信息化系统运维体系的目标、组织、流程、管理平台、监控技术和分阶段演进建设思路。