今年，北京“煤改电”用户数量超过百万户，北京公司不仅承担全市的供电服务保障，还成为全市覆盖面最大的供暖服务企业。为保障百姓冬季温暖过冬，北京公司在采暖季推出五项服务举措：

举措一：日常购电不出村。农村“煤改电”用户全年不执行阶梯电价，低谷时段(20：00-次日8：00)用电量1万度内，用户只交纳0.1元/度(政府直补0.2元/度)，其他时段执行0.4883元/度。通过掌上电力APP，北京电力微信公众号，支付宝、村邮站、村内超市购买电费充值卡等方式，实现“煤改电”用户日常购电不出村。

举措二：应急服务全天候。全市“煤改电”村安排抢修点达到256个，专项应急救援队196支，分区域部署发电车150辆，配备低压快速接入装置286套，抢修人员到达现场时间不超过30分钟;通过95598、“掌上电力”APP提供24小时应急送电服务，计量人员确保1小时内下发成功。

举措三：党员上门送服务。在“煤改电”村建立共产党员服务队89支、服务站492个，服务岗1056个。负责“煤改电”配套电网建设、应急故障处置、电网运行维护，及时消除隐患风险、走进用户家中进行宣传，对弱势群体发放“爱心卡”，开展志愿帮扶。

举措四：多方协同保供暖。对于“煤改电”用户通过95598、12398、12345等服务渠道反映的诉求建立快速处置、一次解决的工作标准。村村设立电力管家，建立电力管家服务手册，形成与采暖设备厂商维修网点热线联系机制，及时对供电、采暖设备进行抢修服务，为“煤改电”客户提供更高效的协同保障服务。

举措五：供电可靠有保障。针对“煤改电”负荷增长，逐条线路、逐个村庄、逐个台区编制“煤改电”供电保障“一线一案”、“一村一案”，落实发电车应急接入及台区故障处置的应急部署，明确Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级应急响应机制。全力做好“煤改电”用户度冬及春节供电保障。

2017年冬季，国网北京电力建成应用了全国首套智能化供电服务指挥系统，依托大数据平台，集成配网设备运行、监测、检测信息，对设备运行情况进行全方位展示，实现电网故障、设备异常、环境异常、客户报修的监测。通过创新配电网管理模式，优化调整了配电管理组织架构，实现了运行信息穿透、管理信息穿透，设备透明、人员透明。自系统应用以来，配电网故障率同比下降71%，故障处置时间缩短16分钟，电网精益化管理水平大幅提升。