一、优质服务用户的意识

    上个世纪90年代以来，不少企业为了稳固、扩展市场，把用户作为自己的衣食父母，把满足社会的需要作为自己的责任，重视优质服务，加快产品换代升级，以优质服务和有市场竞争力的优良产品占领市场，使企业稳步发展。而有的原来产品已经占领了相当部分市场、发展前景看好的企业，由于没有树立市场竞争意识，忽视了产品质量和对用户的优质服务，结果走向低谷，甚至破产倒闭。我们地方电力企业的个别职工至今仍认为："轻工产品靠广告，电力产品很缺俏，不管市场如何争，用户自然找我要。"他们口头上也讲优质服务，但一遇到具体问题，特别是有些服务对象询问多一点，需要了解情况深一些，其怨气就油然而生，服务态度也随之发生变化；有的用户安装要求细一点就显得不耐烦。笔者认为，这些都是没有牢固树立优质服务用户观念的表现，那种仅仅把对用户不吃、拿、卡、要就作为做到了优质服务的认识应当纠正。

    1998年以来，国务院决定在全国大规模地实施农电"两改一同价"工程，这一贯彻落实江总书记"三个代表"重要思想的"德政工程"，为地电行业开展优质服务活动提供了广阔空间。通过第一期农网改造，提高了公司对农村的供电质量，减轻了农民用电负担，拓展了农村电力市场。在城市，通过城网改造、推行一户一表，也取得了相同效果。要巩固和发展这一"德政工程"的成果，在很大程度上取决于深化职工优质服务的意识，只有把所有用户视为"上帝"，急用户所急、所需，真诚地搞好优质服务，才能巩固、扩展市场，进而促企业自身发展。

    二、供区网络建设的意识

    在电力市场竞争中，电力企业加强供区电网建设和管理是必不可少的硬件条件，它直接关系到对用户优质服务过程中的电能质量、供电保证率以及用户申请用电和增容的快捷、方便、安全、可靠。一是对已建网络改造要与时俱进，根据供区内用电量的增加、用户用电结构变化和城市规划建设的需要及时进行改造。二是要按电力先行的要求，提前搞好供区网络的规划、设计，适时施工、投运，以随时适应供区围范内的经济社会发展的用电需要。在网络建设上，要突破小商品、小供区思想的束缚，树立大市场、大供区和跨区县输电的观念。地方电网跨区县联网运行，可以提高电力系统的稳定性，可以相互调剂余缺。联网运行的地方电网，对受电企业来讲，是保证用户用电可靠。对输电企业来讲，为了保证受电企业对用户可靠供电，必须对自己的输电设施加强管理和维护，对陈旧设备进行改造，必要时还要新建输变电工程。联网实际是输电企业供区的延伸和扩展，也有个输电企业对受电企业的优质服务问题。为了有利于联合电网的统一调度和管理，在体制上可以资产为纽带，逐步把受电企业纳入到输电企业的管理中来，组建集团公司，形成大市场、大供区，电网建设、电源开发、电力调度实行统一规划、统一建设、统一调度，以推动供区市场内地方经济的快速发展。

    三、不继开发电源的意

    电源是电网、供区的支撑。笔者认为地方电网开发电源要树立三种思想意识：

    一是跨县开发意识。按照过去的习惯，发供合一的地方电力企业，电源一般是只考虑本供区需要，就近开发。这种只守供区、闭关自守的观念已不能适应今天电力市场竞争的形势。按照大市场、大供区的格局，跨县区开发电源，是优化电源结构，增强地方电网实力的需要。雅安公司通过第一期农网改造，形成了雅安市8县(区)跨县电网、北电南输的格局。在用电负荷不断增长、电源装机40万千瓦已显不足时，就要从全网一盘棋考虑，针对南部石棉县水能资源丰富、用电负荷大的特点，在石棉开发水电源资，就近供电、以减轻北电南输的压力。

    二是联合开发意识。制约地方水电开发的主要因素是资金筹措困难。实行多县、多个投资主体联合开发，将会大大减少资金压力，加快开发速度，并有利于形成滚动发展的良性循环机制。

    三是电源与负荷配套的意识。电源开发，除了要考虑低成本、资源和环境保护外，还要重视与负荷配套，包括满足当地建设小康社会的用电需要和余电外送的可能性。实际工作中往往是电力滞后于负荷发展，新电源投运之初尚感电力有余，不久电力又感不足了，即体现了没有电力先行、适当超前发展的意识。对于雅安市纯水电的地方电网而言，电源与负荷配套还有一个丰枯、峰谷调节问题，这就要重点开发有调节能力的水电和发展能避峰、主要在丰平水期用电的高耗能负荷。

    四、提高效益的意识

    经济效益是任何一个企业都必须面对并为之而努力奋斗的目标，是企业发展和职工福利改善的基础。在市场经济的环境中，社会效益是经济效益的基础，经济效益是实现社会效益的有效手段，二者相辅相成，互为促进。对地方电力企业而言，提高经济效益途径大致有三个方面：强化内部管理，减少成本费用开支；发展供区，增供扩销，扩大售电量，增加销售收入；支持配合用户增容改造，提高生产能力，增加用电量。此外，提高企业经济效益，还应重视抓好以下工作：

    一是提高经营管理者和职工队伍素质。使经营管理者面对市场竞争拿得出善谋长远的策略，使职工群体有应对市场竞争的心理承受能力和及时采取应对竞争的措施。

    二是提高职工的职业道德水平。职工要把企业经济效益的提高作为自己利益增加的前提和基础，全心全意努力做好企业生产经营各环节中要求做好的每一件事，真正达到能够以职工群体的努力来落实经营管理者的战略决策，从而达到企业效益的提高。

    三是认清形势，正确决策。作为企业的经营管理者，要在贯彻国家经济政策的基础上，善于结合本地本行业实际，寻求对自己有利的商机，科学分析，进行民主决策、坚定决策。民主决策是力争决策正确的手段，坚定决策是指决策的信念，二者都十分重要，缺一不可。企业经营管理者的一个正确决策，可以使企业在发展的方向上前进一大步，管理迈上一个新的台阶，从而使企业效益大大提高。

    四是谋划长远，增强企业发展后劲。谋划长远就是要对企业市场的发展空间不断进行分析和探索，从中找到企业效益新的增长点，并以此增长点开展各项工作。增强企业的发展后劲，是指企业在市场竞争中要从外延和内涵两个方面来扩大再生产，以保证当市场需求时，企业有足够的产品来满足市场需求。

    电力市场的竞争是市场经济体制的发展趋势，我们只有从竞争意识、技术手段、规范管理等各方面作好应对准备，才能在市场经济竞争的浪潮中立于不败之地。