当前，煤炭市场每况愈下，形势日益严峻，竞争也愈发激烈。这样的情况下保住原有用户实属不易，开发新用户更是难上加难，只靠好口才是万万不够的。站在用户的角度，设身处地为用户着想，诚实守信，精准服务是晋煤集团运销人员一贯秉承的原则。
　　
　　走进晋煤集团运销分公司市场部办公室，映入眼帘的是一幅企业煤炭销售网络图，不同的区域标注着不同的颜色，这就是运销分公司的“作战图”。面对当前煤炭市场严峻形势，为进一步扩大销量，提高市场占有率，市场部各驻外联络部主任和他的同事们又一同奔赴各自所负责的区域，去走访老用户，开拓新用户，寻找新的增量市场。
　　
　　“当前煤炭市场已经从单纯的价格竞争到现在的价格、服务、质量等多方面的竞争，我们必须与时俱进，改变以往的营销方式，站在用户的立场上考虑问题，了解清楚用户到底需要什么样的煤种，什么价格才能让用户最满意，设身处地为用户思考，制订超前的营销战略规划，才能保证原有用户不丢失，抢占新用户。”这是运销分公司市场部驻外营销员说的最多的一句话。
　　
　　对用户进行详细分类，制订用户档案、技术档案、销量档案，定期对用户档案和生产经营数据进行对比分析，通过用户档案的变化和生产经营数据的变化，来了解用户的需求变化，及时将结果反馈给运销公司和晋煤集团，以便于晋煤集团和各生产矿井及时根据用户需求调整产品结构和产品质量，将更加优质的服务呈现在用户面前，达到扩大产销、提高质量、增加效益的目的，发挥好桥梁纽带的作用——这是市场部驻外联络部对自己的定位。
　　
　　安徽马鞍山钢铁公司是晋煤集团的长期战略合作伙伴。“如今市场形势变了，再像从前那样不行了。对用户，我们就得将心比心，处成朋友。”皖赣闽联络部驻马鞍山钢铁公司营销员侯毓琛这么说。
　　
　　在马鞍山钢铁公司这个老用户上，侯毓琛没少下功夫。他和另外一名同事主要负责马鞍山钢铁公司的煤炭销售。如今，他们两个人可以说常驻马鞍山公司，时时刻刻了解用户的库存、需求信息，每天都要到用户那去打探消息。为及时了解用户的产销情况、采购渠道，他们有空就去给用户讲晋煤集团的新形势、最新的价格调整情况，同时用自己的“厚脸皮”得到用户的消息。为获得各种相关市场信息，侯毓琛他们真是使出了浑身解数。
　　
　　除了跑用户，侯毓琛还有一项重要工作，那就是跑回款。每次出差，他都把回款单整理好，一张一张清楚地记录在自己的本子上，小心地装在他常用的一个公文包里。由于时间过长，公文包的皮面上都有好多折痕。“不要小看这个包，里面装的可都是钱，没这些，钱可挂不了账，回款就难了。” 侯毓琛戏谑着说道。每次在火车上人多，他就把公文包搂在怀里，实在困了他就枕着打盹。“包在人在”这是侯毓琛最爱说的一句话。从前，每个月25号，他会到马鞍山钢铁公司挂账，如今为了尽快回款，只要有一批单子，侯毓琛就会到该公司去让对方尽快挂账，尽快多回款。马鞍山钢铁公司燃料采购部部长金翔说：“晋煤集团的服务很好，和我们对接也很及时，也能及时挂账。希望以后能够及时开票，这样送票后就能及时挂账，及时回款。”