12月10日，绵阳燃气集团天然气公司、港华燃气公司、天新燃气公司值守“政风行风热线”，就市民关心的天然气缴费方式、燃气储配、天然气增容增量申请等方面问题，进行了详细解答。
   一市民咨询：冬季是用气的高峰期，请问燃气集团天然气公司有没有什么措施保证市民用气？
   燃气集团天然气公司工作人员答复：冬季是燃气使用的高峰期，天然气用量较夏季成倍增加。为保证市民用气，我司投资1.1亿元的天然气储配站于2013年12月2日投入运行。该站可储存天然气14万立方米，每小时调峰能力2.5万立方米。储配站的投入运营，完全解决了绵阳市未来5年的城市调峰需要，彻底解决了绵阳市冬季供气紧张、出租车排队加气、管网末端用户气压不足的问题，为天然气公司随时保障充足、平稳供气提供了强力支撑。
　　一市民咨询：我是港华燃气的用户，请问除了在客户中心缴费外，还有没有其他缴费方式？
　　港华燃气公司工作人员答复：为给用户提供更加方便、快捷的燃气缴费服务，客户中心除了设有固定网点、流动网点外，现在还特别发展了燃气缴费代理商及邮政便民服务站共计55家。此外，用户还可以办理网上银行代扣气费。目前，我司已开通建行、信用社、农行网上银行代扣天然气费业务。用户开通网上银行代扣气费业务，需要先到港华燃气客户中心签订网上银行代扣授权书，并带上身份证及建行、信用社或农行银行卡，签订审核通过后，每月如果客户欠费，银行将自动从用户的银行卡中扣除欠费(每月卡内需确保有足够的扣除费用)，以保证用户继续使用燃气。
　　一市民咨询：我家打算安装地暖，担心限购每个月100立方米的天然气不够用，怎么办？
　　天新燃气公司工作人员答复：因天然气属稀缺能源，近年来天然气需求量持续上升，气源较为紧张。为加强供销计划性，确保居民的基本生活用气，上游供气方要求我司按月度购销计划供气。为准确掌握月度用气量，避免因计划偏差出现供应不足等问题，我们对普通居民用气每月限售100立方米(一般三口之家月均用量为30立方米左右)，若确需增量者(例如安装地暖用户等)，可到我公司办理有关增容增量手续；对于非居民用气户，则按照其开户申请用气容量供气。