燃气公司人员上门为用户改造灶具 徐伟坚 摄

　　华鸿中央城的住户魏先生带着一面印有“燃气改造 技术精湛 民生之福”的锦旗，特地跑到市燃气公司上门感谢。 （图片由燃气公司提供）

　　燃气公司工作人员连夜转换改造。 徐伟坚 摄

　　用户不在家时，灶改人员会在门上贴上这份通知。

　　浙江在线12月7日讯 天然气的好处众所周知，可眼看着一家家都换上了天然气，还未转换的居民纷纷反映“我们家到底什么时候能用上啊”。别急！为了让市民能够尽快享受到天然气带来的便利，市燃气公司正在快马加鞭，将原本64个片区的转换工作调整为45个片区。截至目前，已完成19片区，其中居民用户56536户，非居民转换用户178户。

　　调整后会带来什么改变？记者近日从燃气公司了解到，他们的转换工作已从原本每片区2000-3000户居民增加至每片区4000-5000户，预计全部转换完成将从原定明年年底提前至明年7月份。而在天然气转换工程提速的同时，燃气公司还要保障日常的生产经营工作，无疑给公司带来巨大的挑战。燃气公司相关负责人表示，公司全体员工已做好充分准备，所有温燃人将齐心协力，保障转换顺利进行，以便用户能尽快用上天然气，提高用户满意度。

　　转换前后万事齐备

　　天然气转换脚步不停歇

　　为了让转换工作顺利进行，其实燃气公司早从转换前就开始准备了。综合服务组成员苏树群告诉记者，他们主要负责和小区物业协调沟通，以便提前通知居民上门改造相关事宜，让居民尽量在改造期间留在家中等待。“这件事看起来简单，可真正做起来也没那么容易。从7月至今，我们已经和260多个小区物业进行了对接，张贴的通告、通知、温馨提示都好几万张了。”如黄龙住宅区这些老旧小区因为没有物业公司，他们只得自己上门，挨栋在单元楼门口贴上通知单，“60余幢楼数百个单元，我们三个人得从早贴到晚。”转换前2-3天，燃气公司还要安排人员上门核查，如果发现通知单被撕毁，必须马上补上，同时通过报纸、电视台、网站、手机短信等方式告知居民。

　　每天10小时一人完成25户以上

　　灶改人员挨家挨户上门服务

　　自从转换工作开始以来，灶改员罗师傅的周六就是在“串门”中度过。每周六(除特殊情况暂停转换外)早上7点20分，灶改人员准时到达改造片区指定地点集中，提前检查工具是否齐全、着装是否统一。8点整，180余名灶改人员开始按工单顺序，挨家挨户上门改造燃气灶具，“自从转换提速后，我们每人每天差不多要完成25户或者更多，一般都要忙到晚上六七点才能收工”。

　　罗师傅笑嘻嘻地说，工作虽然辛苦，但得到了大部分市民的理解支持，还经常收到他们的表扬信，“夸我们工作干得仔细，服务态度也好，这时候感觉挺值”。不过，也有些市民有抱怨，诸如“为什么隔壁家的灶具使用年限和我家差不多，可他们的就能免费改造”这样的问题，罗师傅一天不知要解释多少次。他说，下列情况都不能进行改造——不符合现行国家标准以及政府明令禁止使用的燃具，包括无熄火保护装置的灶具、直排式热水器；使用期限超过8年的灶具和热水器；使用期限超过企业产品明示年限的；未达到报废年限，但燃烧工况严重恶化、外观严重变形或零配件严重锈蚀无法实施改造的燃具；已经改造过的燃具，不宜再进行改造的。

　　除了上门灶改服务，燃气公司还在转换片区里设立现场服务点，周末为市民提供咨询、受理投诉等服务，以及为IC卡用户补偿气费。现场工作人员介绍，由于液化石油气比天然气的价格高，当时预存气费的用户是按液化石油气的价格来付费，现在就要把这笔差价折算成气量补给用户，最大限度地保障用户的利益。

　　突发情况忙中有序

　　全力为用户排忧解难

　　市燃气公司的管网置换组从7月份转换工作开始以来，他们经历过40℃高温的灼烧，坚守过双台风夹击的中秋夜，品味过国庆节雨夜的浸透。如今，寒冷的冬夜再一次考验了这群“男人帮”的身体和意志。11月25日，当今年最强冷空气强势南下。温州的“湿冷”可是让许多北方的汉子都大感吃不消的，而燃气公司的管网置换组却在寒夜中将管道里的液化气转换为天然气，并在第二天8点之前完成楼栋送气。

　　其间也发生了不少突发情况，看他们如何忙中有序地解决。11月19日，谛华景园物业向市燃气公司反馈了一个情况，让市燃气公司大吃一惊。

　　该小区110户居民用户统一更换为德国进口的天然气灶具，而这种灶具有两个接口，必须为每个用户增设一个燃气控制阀门才能使用。在异常繁忙的天然气转换首日遇到这种突发情况，市燃气公司没有丝毫拖延，立即作出部署，在人手极为紧张的情况下，让客户服务中心点火组紧急调集8位技术骨干，急速赶赴谛华景园进行安装施工。通过两天的紧张作业，让谛华景园用户及时用上了天然气，确保天然气转换的顺利推进。

　　他们的努力，市民都看在眼里。华鸿中央城的住户魏先生日前便带着一面印有“燃气改造技术精湛民生之福”的锦旗，特地跑到市燃气公司上门感谢，还有各个小区居民纷至沓来的感谢信，这些都是市民对燃气公司的肯定。