为进一步加大供电服务问题综合整治，助力供电营商环境优化提升，国网烟台供电公司主动作为，专门组建供电服务督查大队，常态开展市县服务督导检查，从客户视角挖掘服务短板，构建供电服务常态督查机制。

　　自2018年以来，烟台供电公司在优化营商环境工作上做文章，通过深入挖掘营销数据，认真分析投诉案例，主动从客户视角挖掘服务短板，从业扩报装、服务质量、营业质量、供电质量、故障抢修、配网供电设施异常、台区（客户）经理服务品质和用电客户满意度等方面进行全方位的服务检查，建立了多维度“客户获得电力满意指数”评价体系，并按季度和年度开展专项指标和综合指标的分析评价，主动查找供电服务问题和短板。

　　在明察暗访中，烟台供电公司成立督查大队，以供电服务行为事前、事中、事后为主线，以前瞻预防和惩戒警示相结合，以“四不两直”和“四不放过”为原则，通过模拟业务办理、现场检查、查询系统记录、走访客户、营业厅视频监控和暗访供电服务场所等多种途径，查问题、找盲区、提建议、强追责。对市县各客户管理单位和供电所常态开展多维度明察暗访，实现每季度市县“客户管理单位全覆盖”，每年度“市县供电所全覆盖”。

　　针对发现的有关情况和问题，烟台供电公司建立负面清单，明确工作责任和整改时限。常态开展投诉等供电服务调查“说清楚”“约谈”，会同各专业部门“对症下药”，形成问题整治合力，持续夯实管理和服务基础，有效规范和提升员工服务行为。

　　截至目前，督查大队已对市县公司26个营业厅、34个供电所进行了明察暗访和现场督查，并针对查出的供电服务问题和服务风险隐患，在公司周例会上通报。下一步，烟台供电公司将依托供电服务指挥中心，通过供电服务调查，开展“客户获得电力满意指数”评价，持续提高客户获得电力满意程度，全力构建“以客户为中心、以服务为根本”的现代服务体系建设，全面助力供电营商环境优化提升。