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摘要:
致客户书 尊敬的管道燃气客户： 清远港华燃气有限公司原名“清远百江燃气有限公司”，成立于2001年6月，隶属于具有百年历史的香港中华煤气集团。公司将致力于为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时着力保护和改善环境。 天..
致客户书
尊敬的管道燃气客户：
清远港华燃气有限公司原名“清远百江燃气有限公司”，成立于2001年6月，隶属于具有百年历史的香港中华煤气集团。公司将致力于为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时着力保护和改善环境。
天然气利用是优化我市能源结构，改善城市环境，提高居民生活质量，促进经济可持续发展的重要工程。经过近两年的筹备建设，目前，我市液化天然气转换工作已进入具体实施阶段。在政府相关部门发布天然气转换通告后，清远港华燃气有限公司将按照《清远市区天然气转换总体方案》分区进行转换天然气。由于北江大桥燃气管道尚未获批通气使用，此次天然气转换工作将分二期进行，一期转换用户为北江南岸新城区用户，时间为2008年6月———7月，具体以政府通告时间为准；二期转换用户为北江北岸的老城区及清新县城用户，转换时间待定；其它未列入城市天然气管网的区域性瓶组站供应用户不在本次转换范围之内。
面向终端用户的区域性天然气转换工程，是一项政府高度重视的民心工程，同时又是一项涉及千家万户、安全性要求高的复杂的系统工程，您的理解、参与和支持是转换成功的重要保障。我们忠心盼望安全、经济、清洁的天然气能为清远的经济、能源、环保等方面创造更大的价值，为您营造更美好、更舒适的居住环境。
清远港华燃气有限公司
▲我市天然气转换的背景
为优化能源结构，改善城市环境、提高居民生活质量，促进经济可持续发展。遵照市委市政府"三化一园"战略思想，我市从2004年开始筹划天然气转换工作，2008年6月起逐步实施转换，将市区(含清新县城)管道供应的液化石油气改为天然气。天然气转换后，市民可减少燃气消费支出，降低企业能源消耗成本，提高燃气使用安全性，清洁大气环境。
▲天然气常识
天然气是一种碳氢化合物，主要成份为甲烷(CH4)，是无色无毒、燃烧充分的优质能源。天然气经脱硫脱水，在常压下深冷到-162℃液化，即制成液化天然气，简称LNG，具有优质、环保、安全、经济的良好特性。
▲天然气与液化石油气的差别？
1、天然气的密度比空气小，泄漏后往上扩散，因此，厨柜通风口应开在上方，燃气泄漏报警器也应安装在燃气设施的上方。
2、液化石油气的热值约为天然气的2.6倍左右，转换为天然气后，燃气表会比转换前走得快，读数约为原来的2.6倍。
▲天然气转换时间
港华燃气将提前七天派发《天然气置换通知单》告知客户。天然气置换时无意外情况，停气时间不超过一天。
▲天然气转换包括哪些内容
1、燃气管道设施改造及气源的转换。
2、管道燃气客户的燃具改造或更新。
▲天然气的价格
天然气的价格按市价格主管部门批准的标准执行。
▲为什么清远天然气价格高于广州等城市？
1、进价不同。因为1999年国务院批准立项的《广东液化天然气项目可行性勘察报告》中，一期供气范围是广州、深圳、东莞、佛山和香港，二期供气范围是珠海、中山、惠州、江门和肇庆。列入计划并在工程建设期间投入建设资金的城市将按照计划内优惠价格供应。
2、目前没有天然气长输管道连接到清远，清远使用的天然气是进口液化天然气。
3、液化天然气须通过汽车槽车运输到清远，经气化后，再通过管道输送给用户，由于槽车运输比管道输送的运费贵很多，因此我市使用的天然气成本远高于广州、深圳等地使用的管输天然气，所以，目前清远的天然气价格要高一些，但仍比目前的管道液化石油气和瓶装液化石油气要低。
4、2010年国家西气东输二线到达清远后，清远的天然气价格会大幅下降，将与广州、深圳等城市基本持平。
▲原IC卡表内存量在转换后如何结算？
在置换前一晚，港华燃气会上门抄表，请您确认燃气表内的燃气存量，在下次IC卡充值时，将根据下式计算，为您补充天然气气量：存量×液化石油气气价÷天然气气价=天然气补充气量
▲客户如何配合天然气转换？
1、置换期间，我司会多次上门为您家的燃气设施进行检查、改造和测试工作，希望得到您的配合、理解与支持！不便之处，请谅解。
2、置换前一周，港华燃气将在媒体上发布《天然气置换通知》，并在即将转换的小区张贴预告，敬请留意转换的准确时间。
3、转换前一晚，将对管道进行降压、停气、置换处理。请客户关闭所有燃气阀门，停止使用燃气。港华燃气将会派人上门，给表前阀和新安装的天然气燃具张贴封条。并抄录燃气表读数，以便准确计费。
4、客户需遵照《清远市区天然气转换通告》的规定，确保所使用的燃气器具皆为天然气燃烧器具。
5、转换当天，需安排合适的家庭成员留守家中，配合港华燃气专业人员进行天然气置换和炉具改造，并签名确认置换和改造结果。每一户转换验收完毕，方可正常使用。
6、转换当天，我司将在置换小区设立集咨询、销售、收费为一体的天然气置换指挥点，开通现场服务电话，方便客户选购天然气燃具。
7、“港华紫荆”天然气燃具负责保修三年，置换当天，我司将上门调试点火。如您购买其他厂商的燃具，请您联系销售商为您调试点火。
8、请妥善保管《燃具保修卡》，如改造后的燃具在使用时出现问题，可联系保修，由我司改造的燃具免费保修半年。
9、禁止使用已贴上《严禁使用》、或《暂未改造天然气，严禁使用》标签的燃具。
▲如何选购天然气燃具？
1、燃具生产厂家必须有生产许可证，燃具必须符合国家规定，有产品合格证，并获得清远市燃气主管部门"气源适配性确认"的认证。
2、我市即将置换的天然气为12T天然气，请您认清燃具铭牌标定的气源种类、及燃气类别代号是否适用于12T天然气。
3、根据我国《家用燃气灶具》GB16410-2007的规定，燃气灶应选购带熄保护装置的燃具。
▲燃具为什么要改造或更换?
天然气与石油气的燃烧特性(华白数、燃烧势)有很大不同，两者之间不具有互换性。所以使用液化石油气的燃具必须经改造后才能使用天然气。改造后的燃具禁止使用液化石油气，否则将会引发安全事故，严重危及用户的人身和财产安全。
燃具改造由具有《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》的单位完成。灶具需改造燃烧器喷嘴，热水器需改造喷嘴和燃气阀芯等。
温馨提示：改造后的燃具热效率有所降低，改造不如换新好。
▲燃气器具改造条件
根据《广东省天然气转换家用燃具改造技术指引》和《清远市区天然气转换通告》，凡不符合天然气使用标准的燃具或未经改造的石油气燃具，禁止与天然气管道连接。下列情况的燃具不可以改造，用户需购买新的天然气燃具，以保障安全。
1.不符合现行国家标准以及政府明令禁止使用的燃具，包括直排式热水器、烟道式热水器、无熄火保护装置的燃气灶等；
2.使用年限已达到八年的灶具和热水器；3.未达到使用年限，但已残损报废的应予以报废的燃具；
4.燃气器具生产厂商已停产，且其零配件不具备通用性的；
5.已经改造过的，不宜再进行改造的燃具；6.对于使用5年以上的燃器具建议用户更新；
7.对于玻璃面板的嵌入式燃气灶，建议用户更新。
安全注意事项
1、置换开始的当晚，在接到停气通知后，关闭所有燃气阀门，并停止用气。
2、置换期间，除港华燃气的专业人员外，任何人均不得擅自开关燃气设施，或使用未经改造的燃气灶具和热水器，以保安全。
3、若调试完毕后，客户在使用过程中出现红火、离焰、回火等现象，请及时调整炉具风门，或致电港华燃气服务热线0763-6889908、6889922。
4、验看上门服务人员的《天然气转换工作证》，证件上有彩色照片、姓名、编号和印章，以防不良人员冒充行骗。
5、一旦发现用气故障或其它异常情况，应立即关闭天然气入户阀门，并向港华燃气报修。
6、转换当天，因客户家中未留人无法进行转换的，港华燃气将在客户门上张贴《到访不遇通知单》，请客户勿使用未经改造的燃具。可拨打通知单上的电话，预约转换时间。
7、天然气置换后，客户只能使用天然气，切不可将液化石油气用于天然气燃具，以免发生事故。
天然气转换流程
天然气转换通告发布
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天然气转换知识宣传
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客户现有液化石油气灶具、热水器调查
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客户室内管道燃气设施安全检查
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管道燃气设施隐患整改
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天然气燃具销售
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新购天然气燃具安装
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提前七天通知将实施转换片区的客户
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转换前一晚20：00时开始停止供气，开始管网置换
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转换前一晚，工作人员上门抄表张贴禁用标签
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置换、燃具改造、调试后贴《已改造为天然气》标签
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点火通气、验收签字
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安全检查及售后处理
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置换完毕
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未入户贴《到访不遇通知》
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请客户电话预约时间
咨询电话：6889908、6889922
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