山东销售济南分公司第四期“微笑、跑动、开口”培训课上， 44名加油站经理积极交流互动，分享现场管理经验。

　　“要想在激烈的市场竞争中抓住客户，就要努力把微笑印在客户心里。”第27站服务明星黄露说。今年年初以来，济南分公司强化现场管理，积极开展“微笑、跑动、开口”培训并应用到实践中，激发了加油站员工活力。

　　通过大量实践，第70站实施“跑动服务法”使车辆能够快到位、快加油、快离去，实现一辆车加50升油，从进站到出站不超过2分钟，为顾客节省了时间。站经理朱咏峰除了开会外，每天在加油现场工作不少于6个小时，既减轻了现场员工加油高峰期压力，又了解了员工现场服务情况及客户需求。根据现场情况，朱咏峰有针对性地制定措施提升销量。1月至5月，第70站纯枪销量比去年同期增长13%。

　　第18站员工积极开口，通过加油站管理系统中的客户信息资料进行电话回访，使300张“睡眠卡”有效“复活”。员工现场主动收集现金和银联卡客户信息，分班组进行沟通，提高了卡销比。此外，第18站拓展开口服务内容，积极推行亲情化服务，加强与客户的沟通和联系，增强了客户黏度。第18站设置友情提示短信，告知客户周边路况、当日天气及油价等信息，与客户建立了良好的关系。