据了解，北京市在今年组织的民意测评工作中，把与奥运保障密切相关的8个公共窗口服务行业作为测评的重点，以组织社会监督员走访、暗访和网上发布问卷等形式，由社会监督员和群众进行打分，汇总得出每个行业的测评分，分数越高，表明该行业的服务水平和外界满意度越高。

    供电在此次测评中获得第一，说明北京市电力公司在2008年紧密围绕奥运供电服务万无一失的目标，全面开展的一系列行风纠建工作取得了实效，得到了社会各界的广泛认可。

    今年以来，北京公司重点加强了供电窗口建设，制定完善了《供电营业窗口规范化管理手册》，开展了“创建规范化服务和规范化服务示范窗口活动”，创建了9个规范化服务示范供电营业窗口、22个规范化服务供电营业窗口；在全市范围内推广面向低压用电客户的“一站式”报装接电服务，将16千瓦以下的小容量报装接电时间由过去的15天缩短到3.3天；增加多种服务手段，积极推广使用网上交费、POS机交费等便捷方式，增设售电网点500个，在95598客户服务热线和社区服务网点增设了英语坐席数量，保证奥运期间的外国来宾也能享受到优质的电力服务；针对大客户建立了走访制度，及时掌握客户对服务质量的反映，解决存在的问题；为了尽可能减少客户的停电时间，进一步增强了抢修力量，缩短了抢修服务半径，开展了小区居民用电巡视，及时处理问题隐患，对不能快速处理恢复供电的故障出动发电车进行供电。

    孔子有云“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”为了广泛征求意见，提升服务水平，2008年北京公司共开展了35次社会监督员服务检查和明察暗访活动，收获意见和建议64条，并将发现的问题及时反馈给各供电公司，在规定的时限内落实整改。在北京公司自行开展的一次问券调查中，客户满意率超过90%。其中，客户对北京公司营业窗口服务普遍持肯定态度，对营业窗口环境满意率为99.17%；对业务办理的满意率为98.13%；对窗口服务人员的满意率为97.72%。