“我们原来进厂提货办票手续一般需要1小时左右，现在只需10分钟就能完成所有程序，方便多了！”6月9日上午，巴陵石化合成橡胶事业部物流“一站式”服务工作正式启动，一名刚办理好提货手续的客户予以“点赞”。

　　合成橡胶事业部年产能超过30万吨，产品由汽车运输出厂物流量大。由于提货办票流程的相关岗位人员办公地点分散，以往客户办票要到几个地方，耗时较长，影响客户提货效率。为改进营销物流服务，方便顾客，今年初，该事业部在“提高客户满意度”转型项目中提出推行物流“一站式”服务工作思路。

　　该事业部副经理带队，组织储运、技术开发以及化销华中分公司驻厂办等部门人员，到中石化先进物流企业实地考察调研，了解到他们的办理提货票据时间均在10分钟以内。对此，合成橡胶事业部借鉴经验，结合实际，优化制定了“一站式”物流服务实施方案，将一处集中的4间办公室改建成 “一站式”物流服务中心办公点，化销华中分公司驻厂办、事业部销售中心、财务及物流环节工作人员等集中办公，方便客户办票，节省时间。

　　为了让客户尽快了解“一站式”物流服务工作流程，合成橡胶事业部在物流服务中心走廊悬挂“客户提货流程”，详细介绍办票手续、入厂手续、提货手续、出厂手续等流程。同时，服务中心开辟“司机之家”，室内配备电视机，免费提供茶叶、热水，方便货车司机等休息。他们还设置意见箱收集客户的意见和建议。

　　据介绍，下阶段，合成橡胶事业部将对“一站式”物流服务工作作进一步完善，一方面优化工作流程，另一方面增加办公指示及仓库去向标示图，划定客户停车位置，在方便客户的过程中提升物流服务水平。